POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Distincte de la politique d’accès/confidentialité interne destinée aux clients — ce document s’adresse aux visiteurs du site et couvre le traitement de leurs données personnelles (RGPD).

1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est Elara Assistance, représentée par KIOUS Souhila, contactable à l’adresse : elara.assistance@gmail.com
2. Données collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site elara-assistance.fr, les données suivantes peuvent être collectées :
Formulaire de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (le cas échéant), contenu du message.
Navigation : données techniques de connexion (adresse IP, type de navigateur) éventuellement collectées via des cookies techniques ou de mesure d’audience.
Aucune donnée bancaire ou sensible n’est collectée via le site.
3. Finalités du traitement
Les données transmises via le formulaire de contact sont utilisées exclusivement pour :
Répondre à la demande de l’utilisateur (devis, prise de contact, information sur les services) ;
Assurer le suivi de la relation précontractuelle ou contractuelle.
4. Base légale
Le traitement repose sur l’intérêt légitime d’Elara Assistance à répondre aux demandes des visiteurs, ainsi que, le cas échéant, sur les mesures précontractuelles nécessaires à la conclusion d’un contrat.
5. Durée de conservation
Les données issues du formulaire de contact sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact, sauf poursuite de la relation par la signature d’un contrat, auquel cas les règles de conservation contractuelles et comptables s’appliquent.
6. Destinataires des données
Les données collectées sont destinées exclusivement à Elara Assistance et ne sont ni cédées ni transmises à des tiers, à l’exception des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site (hébergeur LWS).
7. Cookies
Le site peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement et, le cas échéant, des cookies de mesure d’audience. Aucun cookie publicitaire n’est utilisé. L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser les cookies.
8. Droits des utilisateurs
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données personnelles.
Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter : elara.assistance@gmail.com
En cas de réponse insatisfaisante, l’utilisateur peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
9. Sécurité
Elara Assistance met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.